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Frequently Asked Questions

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Ihre Antworten zu intercharge, intercharge direct, der intercharge White-Label-App und Hubject für Elektroautofahrer und B2B-Kunden.

Für Elektroautofahrer

Betreibt intercharge Ladestationen?

intercharge betreibt keine eigenen Ladestationen und kein eigenes Ladestations-Backendsystem. intercharge bündelt Ladestationen unterschiedlicher Betreiber im intercharge-Netzwerk, um weltweit anbieterübergreifendes Laden zu ermöglichen.

Wie kann ich die Ladestationen mit dem intercharge-Symbol nutzen?

Wählen Sie den für Sie passenden Fahrstromanbieter aus dem intercharge-Netzwerk. Hier finden Sie eine Übersicht mit verschiedenen Anbietern aus unserem Netzwerk. Ihr Fahrstromanbieter ermöglicht Ihnen den Zugang zu den Ladestationen über unterschiedliche Zugangsmedien wie Ladekarte, App oder Plug & Charge.

Ich kann an der mit intercharge gekennzeichneten Station nicht laden. Was soll ich tun?

Bei einem Problem mit Ihrem Vertrag bzw. der Autorisierung an der Ladestation, kann Ihnen Ihr Fahrstromanbieter weiterhelfen. Sofern es eine Störung an der Ladestation betrifft oder Sie Probleme beim Ladevorgang haben, wenden Sie sich an den . In der Regel ist dessen Hotline-Nummer an der Ladestation angebracht.

Was ist intercharge?

intercharge ist ein internationales Ladenetzwerk für Elektrofahrzeuge. Das Netzwerk vereint eine Vielzahl an unterschiedlichen Ladestationsbetreibern und Fahrstromanbietern, welche über die B2B eRoaming-Plattform von Hubject vernetzt sind. Zu erkennen sind alle nutzbaren Ladestationen der verschiedenen intercharge-Partner an einem Zeichen, dem intercharge-Symbol.

Gibt es unterschiedliche Kosten an verschiedenen Ladestationen?

Die Kosten können variieren. Jeder Fahrstromanbieter hat eigene Nutzungsvereinbarungen mit den Betreibern der Ladestationen abgeschlossen, die unabhängig von intercharge sind. Weitere Informationen finden Sie in den Preismodellen Ihres Fahrstromanbieters.

Was ist intercharge direct?

intercharge direct ist eine Direktbezahllösung von Hubject, mit der auch Elektrofahrzeugfahrer ohne Fahrstromvertrag laden können. intercharge direct-fähige Ladestationen sind mit dem intercharge direct-Symbol gekennzeichnet. Über Scan des QR-Codes auf dem intercharge-Symbol mit einer beliebigen QR-Scanner-App wird eine mobile Bezahlwebseite in Ihrem Browser aufgerufen. Über diese können sie bequem das für Sie passende Ladeprodukt wählen und vor Ort laden und bezahlen.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um intercharge direct nutzen zu können?

Die intercharge direct-Funktion muss vom Betreiber an der Ladesäule angeboten werden. Dies erkennen Sie am intercharge direct-Logo auf der Säule. Als Kunde benötigen Sie lediglich ein internetfähiges Smartphone sowie eine beliebige QR-Code-Scanner-App. Die Bezahlung erfolgt beispielsweise über PayPal oder Kreditkarte.

Für wen ist intercharge direct geeignet?

intercharge direct ist die ideale Bezahllösung für alle Elektroautofahrer, die nur gelegentlich an öffentlich zugänglichen Ladestationen laden und daher keinen dauerhaften Vertrag mit einem Fahrstromanbieter benötigen.

Wie kann ich einen intercharge direct-Ladepunkt freischalten?

Hierfür bieten wir drei Varianten an:

a: Sie können die Webseite komfortabel durch Scannen des intercharge direct-Logos auf dem Ladepunkt aufrufen. Hierfür benötigen Sie lediglich einen handelsüblichen QR-Code-Scanner. Wählen Sie nun Ihr gewünschtes Ladeprodukt aus und zahlen Sie den fälligen Betrag unkompliziert und sicher im mobilen Verfahren. Anschließend kann die Ladung des Fahrzeugs gestartet und werden.

b: Wenn Sie im Besitz eines NFC-fähigen Smartphones sind und auf dem intercharge-Sticker ein NFC-Symbol abgebildet ist, können Sie die NFC-Funktion Ihres Smartphones nutzen, um auf die mobile Website des Ladestationsbetreibers zu gelangen. Schalten Sie hierzu die NFC-Funktion Ihres Smartphones an und halten Sie das Smartphone vor das intercharge-Symbol. Im Anschluss öffnet sich die mobile intercharge direct Bezahlwebseite automatisch.

C: Sie können die Webseite m.intercharge.eu direkt im Browser Ihres Smartphones öffnen und dort die auf der Ladestation angebrachte Ladepunktnummer eingeben.

Was kostet intercharge direct?

Die Preise und die Preiszusammensetzung der Ladeprodukte bestimmt jeweils der Betreiber der Ladestation. Eine zusätzliche Transaktionsgebühr für die Nutzung von intercharge direct wird nicht erhoben. Die Übersicht der Ladeprodukte des Ladestationsbetreibers garantiert Ihnen einen transparenten Überblick über Preise und entsprechende Ladezeiten.

Hubject hat keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung des Ladestationsbetreibers.

Wie kann ich über intercharge direct meinen Ladevorgang bezahlen?

Sie können Ihren Ladevorgang komfortabel, sicher und zuverlässig über autorisierte und überprüfte Bezahldienstleister, wie z. B. PayPal oder mit Kreditkarte bezahlen.

Kann ich nur mit PayPal bezahlen?

Derzeit können Sie über Internetbezahldienste wie PayPal oder Stripe bezahlen. Über Ihren PayPal-Account können Sie zudem mit Kreditkarte, Lastschrift oder GiroPay bezahlen. Welche der Bezahlmöglichkeiten an der Ladestation angeboten werden, entscheidet der jeweilige Ladestationsbetreiber.

An welchen Ladepunkten kann ich mit intercharge direct laden und bezahlen?

An allen Ladepunkten des intercharge-Netzwerks, die von den Ladestationsbetreibern mit dieser zusätzlichen Funktion ausgestattet wurden. Sollten Sie kein Logo auf der Säule finden, kontaktieren Sie bitte den Säulenbetreiber.

Wer ist mein Ansprechpartner?

Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um den „Ladevorgang“ mit intercharge direct ist der jeweilige Betreiber der Ladestation.

Muss ich für intercharge direct einen Vertrag abschließen?

Das Laden Ihres Fahrzeuges ist für Sie ohne Abschluss eines längerfristigen Fahrstromvertrages möglich. Für die Abwicklung der Direktbezahlung an der Ladestation gehen Sie einen „temporären Ladeservice-Vertrag“ mit dem Ladestationsbetreiber ein. Dieser erlischt nach Beendigung des Ladevorgangs. Sie gehen daher keine langfristige Vertragsbindung ein.

Ich kann an einer intercharge direct-fähigen Ladesäule nicht laden. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen mit dem Ladevorgang direkt an den Betreiber der Ladesäule. Die Kontaktinformationen finden Sie auf m.intercharge.eu nach Eingabe der Ladepunktnummer (EVSE ID) links unten unter „Betreiber kontaktieren“.

Was ist der Unterschied zwischen Hubject und intercharge?

Hubject betreibt eine eRoaming-Plattform. Über diese Plattform erfolgt der Austausch von Authentifizierungs-, Autorisierungs- und (statischen und dynamischen) POI-Daten, sowie der Austausch der Ladebelege aller intercharge-Partner.

intercharge ist die Bezeichnung für das Ladenetzwerk, welches auf Basis der Plattform existieren kann und die Funktionsmarke der Hubject GmbH. Das intercharge-Zeichen dient als Symbol für kundenfreundliches, betreiber- und länderübergreifendes Laden von Elektrofahrzeugen. Es ist außerdem das Erkennungsmerkmal für den Elektroautofahrer.